§1 DEFINICJA SERWISU
Serwis pogwarancyjny to serwis oprogramowania systemowego i użytkowego, urządzeń informatycznych, takich jak serwery sieciowe, terminale i komputery oraz komputerowe urządzenia zewnętrzne (monitory, drukarki, itp.), pełniony przez FHU LECH-ELEKTRONIKA on-site, w siedzibie Zleceniodawcy, z właściwym dla danej kategorii czasem wykonania naprawy. Serwis ten dotyczy urządzeń i programów wyszczególnionych w umowie o serwisie i oznaczonych specjalnym identyfikatorem.

1. Warunkiem korzystania z serwisu pogwarancyjnego w określonym przedziale czasu jest zawarcie umowy.
2. Serwis jest świadczony przez pracowników FHU LECH-ELEKTRONIKA.
3. Zawarcie umowy jest jednoznaczne z zobowiązaniem Zleceniodawcy do zlecania wykonawstwa wszystkich usług serwisowych FHU LECH-ELEKTRONIKA a dotyczących urządzeń i oprogramowania objętego umową serwisową.
4. Dla skuteczność zawartej umowy wymaga się wnoszenia comiesięcznej opłaty abonamentowej, na podstawie wystawionych faktur VAT.
5. Zleceniodawca każdorazowo będzie obciążany rzeczywistym kosztem wykonanych usług, kosztem dojazdów do miejsca wykonywania usług oraz kosztem zużytych do naprawy części i podzespołów, jeśli naprawiane urządzenie nie jest objęte gwarancją FHU LECH-ELEKTRONIKA lub powstało z winy użytkownika.
6. Wycena kosztów napraw dokonywana jest w oparciu o cennik usług i dojazdów do miejsca wykonania usługi, obowiązujący w FHU LECH-ELEKTRONIKA w chwili zlecenia interwencji serwisowej, oraz ceny użytych do naprawy części i podzespołów.
7. Zleceniodawcy z tytułu zawartych umów serwisowych otrzymają rabat, określony w drodze negocjacji i w wysokości jak w zawartej umowie, na wykonywane usługi związane z realizacją umowy.
8. Pozostałe usługi świadczone na rzecz Zleceniodawcy, nie związane z usuwaniem usterek i nie będące konserwacją urządzeń lub oprogramowania objętego serwisem, czyli usługi dotyczące nowych instalacji i produktów nie są objęte rabatem określonym w ust.7, §2.
9. Zleceniodawca podpisując umowę jednocześnie zleca wykonywanie okresowej konserwacji urządzeń i systemów wg technologii zalecanej przez FHU LECH-ELEKTRONIKA a opisanej w ust.3, §4, wg kosztów zgodnych z bieżącym cennikiem usług. Harmonogram realizacji zleconej konserwacji serwisant przedstawi na piśmie w terminie 14 dni od podpisania umowy.
10. FHU LECH-ELEKTRONIKA do niezbędnego minimum ograniczy czas konserwacji urządzeń lub systemów a o ile to będzie możliwe i zlecone przez Zleceniodawcę podstawi sprzęt zastępczy na ten czas.
11. Jeśli uszkodzone urządzenie posiada obcą gwarancję do serwisowania, którego FHU LECH-ELEKTRONIKA nie ma uprawnień to za dodatkową opłatą jak w cenniku FHU LECH-ELEKTRONIKA użyczy lub wynajmie Zleceniodawcy sprzęt zastępczy na czas naprawy tego urządzenia, jednak nie dłużej niż na okres 14 dni.
12. Do użyczonych lub wynajętych Zleceniodawcy urządzeń zastępczych materiały eksploatacyjne nabywa Zleceniodawca w sklepie należącym do FHU LECH-ELEKTRONIKA na własny koszt.
13. Nie wykorzystane materiały eksploatacyjne po okresie zastępowania uszkodzonego urządzenia pozostają w gestii Zleceniodawcy.
14. Zleceniodawca w okresie obowiązywania umowy zobowiązuje się do nabywania materiałów eksploatacyjnych (np. nośniki magnetyczne i optyczne, kasety z taśmą barwiącą, cartridge, papier komputerowy, itp.), do urządzeń objętych umową serwisową, w sklepie FHU LECH-ELEKTRONIKA.
15. Podjęcie się obowiązku serwisu pogwarancyjnego rozpoczyna się od wykonania inwentaryzacji sprzętu oraz oprogramowania systemowego i użytkowego, które będą mu podlegać. Inwentaryzacja powinna zostać wykonana na podstawie oddzielnego zlecenia, przed podpisaniem ostatecznej umowy serwisowej.
16. Czynności inwentaryzacyjne będą obejmować:
    • Inwentaryzację sprzętu będącego przedmiotem serwisu. Dla poszczególnych jednostek sprzętu założone zostaną Karty Ewidencji. Od tego momentu wszelkie zmiany sprzętowe i systemowe powinny być rejestrowane w bazie Serwisu.
    • Przetestowanie sprzętu w celu określenia jego stanu na dzień przejęcia obowiązków serwisowych.
    • Inwentaryzację systemów operacyjnych oraz oprogramowania użytkowego (określenie miedzy innymi numeru wersji; wielkości i zajętości systemów plików; wersji zainstalowanych driverów itp.).
    • Określenie niezbędnych do wykonania zmian konfiguracyjnych, które wyeliminowałyby najbardziej zagrożone awariami miejsca oraz byłyby pomocne w zdalnym serwisowaniu - np. udostępnienie na czas awarii modemu w celu komunikacji z serwerem.
    • Podział całego sprzętu podlegającego serwisowi pogwarancyjnemu na cztery kategorie pod względem możliwości przestojów awaryjnych, PSP1-PSP4.
17. Klient pokrywa wszelkie udokumentowane koszty przeprowadzenia wyżej wymienionych czynności.
18. Powyższe warunki nie obejmują kosztów wymienionych części i materiałów eksploatacyjnych oraz kosztów dojazdu.

1. Na mocy zawartej między stronami umowy, FHU LECH-ELEKTRONIKA zobowiązuje się do odpłatnego świadczenia usług naprawy sprzętu komputerowego lub jego podzespołów oraz oprogramowania, w siedzibie Zleceniodawcy w terminie właściwym dla danego pakietu serwisowego, jak pokazano w tabeli, licząc od momentu przyjęcia zlecenia naprawy.
2. Termin naprawy nie biegnie w dniach świąt państwowych.
3. W przypadku gdy zachodzi konieczność dokonania skomplikowanej naprawy, a także gdy konieczne jest sprowadzenie części zamiennych z zagranicy, FHU LECH-ELEKTRONIKA zastrzega sobie prawo do postawienia do dyspozycji Zleceniodawcy sprzętu zastępczego o porównywalnych parametrach funkcjonalnych, na zasadach określonych w §2 ust. 11, 12, 13 i 14.
4. W trakcie naprawy części uszkodzone mogą być wymieniane na inne o podobnych parametrach technicznych i jakościowych, bez konieczności uzyskania oddzielnej zgody Zleceniodawcy.
5. FHU LECH-ELEKTRONIKA w ramach zawartej umowy będzie aktualizowała, pobierając opłatę jak w cenniku, oprogramowanie użytkowe produkcji Comarch SA Kraków objęte umową (z wyłączeniem upgrade na kolejny rok kalendarzowy) tak często jak często będą udostępniane nowe wersje przez producenta tego oprogramowania.

1. Zleceniodawca zobowiązany jest do eksploatacji sprzętu objętego umową o serwisie zgodnie z wymaganymi dla danych urządzeń warunkami technicznymi.
2. Zleceniodawca pod groźbą zerwania umowy, do urządzeń objętych serwisem będzie stosował wyłącznie zalecane przez producentów materiały eksploatacyjne.
3. Zleceniodawca zleci FHU LECH-ELEKTRONIKA wykonanie odpłatnych przeglądów technicznych i konserwację sprzętu, oraz oprogramowania objętych umową o serwisie z następującą częstotliwością:
   • Serwery sieciowe, terminale i komputery nie mniej niż raz na 12 miesięcy
   • Drukarki igłowe nie mniej niż raz na 6 miesięcy
   • Drukarki laserowe i atramentowe nie mniej niż raz na 6 miesięcy
   • Monitory, pozostałe urządzenia zew. wg uzgodnień ze Zleceniodawcą
   • Oprogramowanie sieciowe nie mniej niż raz na 3 miesiące
   • Oprogramowanie systemowe nie mniej niż raz na 12 miesięcy
   • Oprogramowanie użytkowe w terminach aktualizacji, lecz nie częściej niż raz na kwartał.
4. Zleceniodawca dołoży wszelkich starań aby osoby posługujące się w pracy sprzętem i oprogramowaniem objętym umową były należycie przeszkolone w zakresie ich obsługi.
5. Zleceniodawca podejmie wszelkie działania mające na celu natychmiastowe udostępnienie serwisantom niezbędnych zasobów systemowych w celu szybkiego wykonania zlecenia.
6. Zleceniodawca przedstawi na piśmie, w terminie 14 dni od podpisania umowy, wykaz osób uprawnionych do zlecania podjęcia interwencji serwisowej, w przeciwnym razie interwencję mogą zgłaszać tylko osoby podpisujące umowę.

1. Zleceniodawca może zgłaszać awarie sprzętu i oprogramowania w dniach pracujących Serwisanta oraz w dodatkowych dniach wolnych od pracy, w zależności od wykupionego pakietu.
2. Zleceniodawca zobowiązuje się do zlecania interwencji serwisowych sprzętu i oprogramowania w jeden z następujących sposobów;
   • W dniach pracujących.
     • W godzinach 8.30-16.30 telefonicznie nr 6769062
     • W godzinach 8.30-16.30 fax'em nr 6703265
     • W godzinach 16.30-8.30 telefonicznie nr 601377706 lub 600314733
   • W dniach dodatkowo wolnych od pracy telefonicznie nr 601377706 lub 600314733
3. Zgłoszenie na skrzynkę pocztową telefonów komórkowych (dotyczy numerów 601377706 i 600314733) może być traktowane jako przyjęte tylko w warunkach gdy serwisant odczyta wiadomość jednak tylko połączenie bezpośrednie gwarantuje podjęcie interwencji.
4. Zlecając interwencję serwisową należy podać następujące informacje:
   • Nr identyfikatora uszkodzonego urządzenia lub programu;
   • Numer telefonu pod, którym Serwisant będzie mógł otrzymać więcej informacji.
   • A w dniach dodatkowo wolnych od pracy, zlecać należy z numeru telefonu do tego celu przeznaczonego.
5. FHU LECH-ELEKTRONIKA zastrzega sobie, że na wszelkie zgłoszenia przekazywane w inny sposób może nie podjąć interwencji.
6. Wezwania nieuzasadnione będą płatne jak zamierzona interwencja w ramach serwisu.

1. Zawarta umowa może być wypowiedziana przez każdą ze stron z zachowaniem trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia.
2. Zlecenie usług serwisowych przez Zleceniodawcę, innej firmie niż FHU LECH-ELEKTRONIKA w trakcie obowiązywania umowy, na wykonanie usługi na sprzęcie lub oprogramowaniu objętych umową, oznacza natychmiastowe zerwanie niniejszej umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia.
3. Zerwanie umowy bez zachowania terminu wypowiedzenia oznaczonego w umowie, obciąża stronę zrywającą koniecznością zapłacenia kary umownej w wysokości określonej w umowie.
4. Koszt świadczenia usług serwisowych wg warunków niniejszej umowy jest ustalany każdorazowo indywidualnie według potrzeb Klienta.